Preguntas Frecuentes
Envíos
Podrás encontrar el tiempo de entrega en la propia descripción del producto. El proceso de fabricación es diferente para cada uno por ello el tiempo de envío varía.
*En las campañas de verano, Black Friday y Navidad, los pedidos podrían sufrir ligeros retrasos por parte de la empresa de transporte, debido a un aumento en su carga de trabajo.
Los plazos dados son para envíos a la Península, siendo necesario para los envíos a Baleares y Canarias consultar previamente. Los plazos de envío se dan a título indicativo, no dando lugar a ninguna reclamación los retrasos que pudieran producirse por razones ajenas a Mosquiteras Ecotec.
PREVIO A LA RECEPCIÓN:
En la recepción del pedido debe firmar en el albarán de recepción del transportista como ¨SIN REVISAR¨. Unicamente la firma de la recepción del pedido, es considerada por la empresa de transporte como una aceptación del buen estado de la mercancía.
En el caso de reiterada ausencia del destinatario, e imposibilidad por parte de la empresa de transporte de ponerse en contacto con el destinatario, la empresa de transporte procederá a la devolución del pedido a su origen, es decir a Mosquiteras Ecotec. Por otro lado, la aportación de una dirección errónea por parte del cliente supondrá el abono del coste del cambio de dirección que la empresa de transporte nos remita.
TRAS LA RECEPCIÓN: Debido a las políticas de entrega de las empresas de transporte externas con las que trabajamos, tras la recepción de la mercancía el cliente tiene 24h para comprobar el estado del pedido, y abrir una reclamación a la empresa de transporte en el caso de incidencia. Pasadas estas 24h, la empresa no se hace cargo de las incidencias sucedidas.
Envíos a toda la Península tienen un coste de 9,75€ IVA incluido. Realizamos envíos a Baleares, Canarias o Internacionales. Para consultar las tarifas de estos envíos póngase en contacto con info@mosquiterasecotec.com
Remitiendo al punto: ¨¿Cómo debo recepcionar mi pedido?¨ dónde se explica que; en la recepción del pedido debe firmar en el albarán de recepción del transportista como ¨SIN REVISAR¨. Unicamente la firma de la recepción del pedido, es considerada por la empresa de transporte como una aceptación del buen estado de la mercancía.
Debido a las políticas de entrega de las empresas de transporte externas con las que trabajamos, tras la recepción de la mercancía el cliente tiene 24h para comprobar el estado del pedido, y abrir una reclamación a la empresa de transporte en el caso de incidencia. Pasadas estas 24h, la empresa no se hace cargo de las incidencias sucedidas.
Todos los productos que salen de nuestras instalaciones salen en buenas condiciones. Si le ha llegado su pedido con daños en el embalaje, por favor haga fotos al embalaje, y remítanoslas través del email info@mosquiterasecotec.com.
Cancelaciones y devoluciones
Las cancelaciones de pedidos deben realizarse antes del comienzo de la fabricación del producto. Si desea cancelar su pedido póngase en contacto con nosotros a través de info@mosquiterasecotec.com
Si requiere de una reparación o reposición del producto, esta puede estar dentro de la propia garantía del producto, o fuera de garantía.
En el primer caso, si la garantía cubre el producto se solicitará la recogida, una vez llegue a nuestras instalaciones se revisará el producto y si corresponde con un error producido dentro de las condiciones de garantía se procederá a la reparación y envío al cliente. En caso de recepcionar un producto con un error no cubierto por la garantía, es decir producido por un mal uso, se enviará al cliente un presupuesto de reparación junto al importe del envío.
En el segundo caso, si la garantía no cubre el producto, se enviaría un presupuesto al cliente, y tras su aceptación se procedería a la recogida, reparación o posterior envío al domicilio del cliente.
Es necesario que el cliente se encargue de obtener un embalaje resistente y que proteja el producto para el envío del producto a reparación, por garantía o sin ella.
Nuestros productos son fabricados a medida y bajo pedido para cada cliente, por lo que no es posible su devolución. Si sus medidas no son correctas puedes contactarnos y solicitar un reajuste de medidas bajo un coste adicional.
Si el producto que ha adquirido no es a medida, puede realizar su devolución en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. Para ello póngase en contacto con nosotros en info@mosquiterasecotec.com
Para la realización de la devolución deberá enviarnos el producto a nuestras instalaciones, y una vez revisado su perfecto estado se procederá al reembolso.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago por el cual fue efectuado el pedido. Los reembolsos por tarjeta suelen ser inmediatos desde el momento en el que se realizan, pero por motivos ajenos a Mosquiteras Ecotec este plazo puede ampliarse hasta entre 2-3 días hábiles desde que se solicitan. La tramitación de los reembolsos puede tomar un plazo de hasta 7-14 días naturales para todos los métodos de pago.
Facturas
Escríbenos a info@mosquiterasecotec.com con el número de tu pedido, y solicitando la factura, y te lo haremos llegar en la mayor brevedad posible.
Pedidos
Si te interesa adquirir alguno de nuestros productos, puedes hacerlo directamente desde nuestra tienda online, también puedes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@mosquiterasecotec.com o por teléfono llamándonos al 942 831 303. Te responderemos a la mayor brevedad posible.
Una vez hayas escogido tu producto, puedes elegir distintas formas de envío o recogida:
Recogida en tienda: Puedes recoger tu pedido en nuestra sede en Los Corrales de Buelna (Cantabria).
Envío a domicilio: Si prefieres que lo enviamos hasta tu domicilio, podrás realizar el pedido online y lo recibirás en un plazo establecido dentro de las propias características de cada producto.
Si tu producto tiene algún tipo de problema debes comunicárnoslo a info@mosquiterasecotec.com, con la descripción del problema. Te daremos la mejor solución.
Pagos
Aceptamos pagos por tarjeta de crédito y débito, y pagos por Bizum.
Contamos con certificados SSL y protocolo HTTPS para asegurarnos de que los pagos se realizan de forma segura.
Garantía
Todos nuestros productos tienen por defecto una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra. Las condiciones de garantía se encuentran sujetas a las condiciones del fabricante.
La garantía es el derecho a obtener del vendedor la reparación o sustitución del bien, cuando éste se ha estropeado o no funciona correctamente durante un periodo limitado de tiempo.
Debido a las políticas de entrega de las empresas de transporte externas con las que trabajamos, tras la recepción de la mercancía el cliente tiene 24h para comprobar el estado del pedido, y abrir una reclamación a la empresa de transporte en el caso de incidencia. Pasadas estas 24h, la empresa no se hace cargo de las incidencias sucedidas.
Si encuentra daños en su pedido debido a un inadecuada manipulación por parte de la empresa de transporte póngase en contacto con nosotros a través de info@mosquiterasecotec.com
Importante: en la recepción del pedido debe firmar en el albarán de recepción del transportista como ¨SIN REVISAR¨. Unicamente la firma de la recepción del pedido, es considerada por la empresa de transporte como una aceptación del buen estado de la mercancía.
Mosquiteras Ecotec
Confía en nuestras mosquiteras y cortinas antimoscas a medida. Protege tu hogar o negocio de insectos con nuestras mosquiteras y cortinas antimoscas fabricadas a medida. Elige el modelo que mejor se adapte a tus necesidades y recíbelo cómodamente en casa o ven a recogerlo en nuestra sede en Los Corrales de Buelna (Cantabria). Calidad, comodidad y protección en un solo paso.
